Wat maakt klanten écht tevreden over een chatbot?
Een chatbot die vragen goed begrijpt, zorgvuldig omgaat met persoonsgegevens en klanten soepel doorverwijst naar een medewerker. Het klinkt als een recept voor tevreden klanten, maar uit onderzoek blijkt dat deze eigenschappen vooral ontevredenheid voorkomen. Wat maakt klanten dan wél tevreden? In de vierde blog uit de reeks Van Bot naar Beter delen onderzoekers van de Hogeschool […]
Waarom geeft jouw chatbot verkeerde antwoorden? Toets het.
Wat doe je als een chatbot voortdurend verkeerde antwoorden geeft? Veel organisaties zoeken de oorzaak direct in hun kennisbank of de gebruikte content. Maar ligt het probleem daar wel? In de derde blog uit de reeks Van Bot naar Beterlaten onderzoekers van de Hogeschool van Amsterdam zien waarom het belangrijk is om AI-oplossingen eerst goed te […]
Waarom spreekt een chatbot zichzelf tegen?
Een chatbot die op dezelfde vraag verschillende antwoorden geeft. Het is een herkenbaar probleem voor organisaties die AI inzetten voor klantcontact. Maar ligt de oorzaak wel bij het taalmodel? In de tweede blog uit de reeks Van Bot naar Beter laten onderzoekers van de Hogeschool van Amsterdam zien waarom goed georganiseerde kennis minstens zo belangrijk is als […]
Waarom slimme chatbots niet automatisch tevreden klanten opleveren
Chatbots kunnen klantcontact sneller en efficiënter maken. Toch blijkt uit onderzoek dat veel consumenten niet tevreden zijn over hun ervaringen met deze technologie. Slechts drie op de tien gebruikers zijn tevreden over het contact met een chatbot. Wat gaat er mis en hoe kunnen organisaties dit verbeteren? De expertgroep Van Bot naar Beter, waarin onder andere […]
De invloed van AI op werk – Een bedreiging voor banen of biedt het nieuwe perspectieven?
Het is een veelgehoorde zorg in mijn netwerk dat AI banen zal overnemen, wat begrijpelijk is gezien de snel evoluerende technologie. Voor mij is AI echter niet enkel een opkomende technologie; het is een onvermijdelijk onderdeel van onze professionele toekomst geworden. Hier zijn enkele invalshoeken die de impact van AI op de werkgelegenheid illustreren: Automatisering […]
Kunstmatige Intelligentie en Marketing: Hoe AI marketing voor bedrijven kan versterken
In de huidige wereld is marketing een cruciaal aspect voor het succes van elk bedrijf. Met de voortdurende evolutie van technologieën, is AI een onmisbaar hulpmiddel geworden in de gereedschapskist van marketeers. Alhoewel AI nog niet altijd op de juiste manier wordt ingezet, zal het op den duur een ontzettend nuttig hulpmiddel blijken voor marketeers […]
AI in de muziekindustrie – Een hulpmiddel of gevaar?
Artificial Intelligence (AI) en muziek zijn de afgelopen maanden steeds vaker in het nieuws. Er zijn nieuwe tools uitgekomen waarmee je met een prompt binnen enkele minuten een nummer kan genereren. Eén van die AI-tools, stem separation, is zelfs gebruikt door de Beatles om de vocalen van een demo van John Lennon in hoge kwaliteit […]
De rol van Kunstmatige Intelligentie in de Luchtvaart
Mijn kennismaking met AI in de luchtvaartwereld begon tijdens mijn minor Data Science aan de Hogeschool van Amsterdam (HvA). Als groep kregen wij de opdracht om een voorspellingsmodel te ontwikkelen dat kon voorspellen wanneer passagiers niet zouden komen opdagen voor hun vlucht, ook wel bekend als een no-show. Hiervoor kregen we data van KLM om […]
AI als tool voor dagelijkse taken
Ik spreek vaak mensen in mijn omgeving die zeggen geen ChatGPT te gebruiken, wat volkomen begrijpelijk is omdat niet iedereen nog bekend is met deze software of een goed beeld heeft van wat je ermee kunt doen. Voor mij is ChatGPT – sinds ik het ben gaan gebruiken – een onmisbare tool geworden. Ik gebruik […]
Applied AI?
Applied AI: wat bedoelen we daar precies mee? Hoe kun je de technologie rond Artificiële Intelligentie toepassen in de praktijk en waar bestaan AI-oplossingen uit? AI gaat al een tijdje mee en in de afgelopen 15 jaar heeft de meer klassieke vorm plaatsgemaakt voor ‘moderne’ data gedreven AI. Binnen een AI-systeem worden regels voor beslissingen […]