De consument is kritisch op het functioneren van chatbots en oordeelt dat het probleemoplossend vermogen vaak nog laag is. Dit concluderen we jaar op jaar in de Nationale Voice Monitor. Technologie is belangrijk om ook in de toekomst hoogwaardig kwalitatief klantcontact te kunnen bieden. Chat- en voicebots zijn daarbij een prima middel, maar dan moet het wel werken.
In deze bluepaper lees je hoe organisaties chat- en voicebots beter kunnen inzetten, met de mens als uitgangspunt. Je krijgt een technologie-onafhankelijk framework dat helpt bepalen wanneer een bot waarde toevoegt, hoe de interactie betrouwbaar en transparant blijft en hoe klant en medewerker beter worden ondersteund. Daarmee krijg je praktische handvatten om frustratie te verminderen en geautomatiseerd klantcontact succesvoller in te richten.
